Praktijkvaardigheden

Algemeen

De module Praktijkvaardigheden is een onderdeel van de opleiding Telefoniste/Receptionist(e). Deze kan ook als losse module worden gevolgd.

Duur van de module

De module bestaat uit 10 wekelijkse lessen. De tiende les is het examen.

Certificaat

Alle modulen worden afgesloten met een examen van BTA College. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een BTA College certificaat. Het is ook mogelijk om deel te nemen aan een landelijk erkend LSSO examen. U dient zich dan zelf per module aan te melden bij het examenbureau LSSO.

Inhoud Module

In de module Praktijkvaardigheden worden de volgende onderwerpen behandeld:

Baliewerkzaamheden

  • de taak van gastvrouw
  • ontvangst van bezoekers
  •  omgaan met agressief gedrag

Nederlandse taal

  • de vervoeging van werkwoorden

Notities en memo's

  • telefoonmemo, bezoeknotitie en formulier 'zonder begeleidend schrijven'
  • het schrijven van een notitie

Postverwerking

  • inkomende post: sorteren, openen, inschrijven, stempelen, verspreiden
  • fax, e-mail en overige inkomende post
  • interne post: inzameling en verspreiding; de postmap
  • uitgaande post: verzamelen, inschrijven, adresseren, frankeren

Archiveren

  • dynamisch en statisch archief
  • indeling archief: series, rubrieken en dossiers
  • rangschikken: alfabetisch, numeriek, alfa-numeriek, chronologisch

Kantoormachines en kantoorartikelen

  • kantoormachines en kantoorartikelen m.b.t. post en postverwerking
  • kantoormachines en kantoorartikelen m.b.t. reproductie en afwerking
  • kantoormachines en kantoorartikelen m.b.t. archiveren
  • bureau-artikelen
  • artikelen t.b.v. automatisering

Persoonlijke presentatie

  • etiquette
  • zelfbeeld en eigenwaarde
  • analyse sterke en zwakke punten
  • omgang met collega's

Solliciteren

  • een sollicitatie voorbereiden
  • sollicitatiebrief, curriculum vitae
  • sollicitatiegesprek
  • waar op te letten na de sollicitatieprocedure

Waar/Wanneer

Startdata

  • Start september
  • Start november
  • Start februari
  • Start april

Lestijden

Van 09.30 - 12.00 uur of 19.00 - 21.30 uur (één uur en een kwartier per module). De cursus wordt gegeven op de maandagavond, dinsdagochtend, dinsdagavond, woensdagochtend en donderdagochtend.

Leslocatie

BTA College

Kosmonaut 6b
3824 MK AMERSFOORT

t. 033 2586609

Tarieven

Prijs van de module

€ 250,--.