Kantoorpraktijk

Algemeen

De module Kantoorpraktijk is een onderdeel van de opleiding Secretaresse. Deze kan ook als losse module worden gevolgd.

Duur van de module

De module bestaat uit 10 wekelijkse lessen. De tiende les is het examen.

Certificaat

Alle modulen worden afgesloten met een examen van BTA College. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een BTA College certificaat. Het is ook mogelijk om deel te nemen aan een landelijk erkend LSSO examen. U dient zich dan zelf per module aan te melden bij het examenbureau LSSO.

Inhoud Module

In de module Kantoorpraktijk worden de volgende onderwerpen behandeld:

Vaardigheden en eigenschappen van de secretaresse

  • de taak van de secretaresse
  • de eigenschappen van de secretaresse

Bezoekers ontvangen

  • de taak van gastvrouw
  • ontvangst van bezoekers aan de receptie
  • ontvangst van bezoekers voor de afdeling of de manager
  • omgaan met agressief gedrag

Telefoneren

  • communicatie-infrastructuur
  • organisatie van het telefoonverkeer
  • professioneel telefoongedrag
  • het inkomende telefoongesprek
  • het uitgaande telefoongesprek
  • het telefoonalfabet

Gebruik van Internet

  • het internet opgaan
  • de startpagina instellen
  • informatie opzoeken op het internet
  • de map Favorieten

E-mailen

  • starten en afsluiten van het e-mailprogramma
  • wachtwoord
  • e-mailberichten opstellen en verzenden
  • bijlagen meesturen
  • urgentie aangeven, ontvangstbevestiging vragen
  • ontvangen e-mailberichten openen, printen en opslaan
  • e-mailberichten beantwoorden en doorsturen
  • het gebruik van een adresboek, contactpersonen
  • de persoonlijke distributielijst
  • beheer van mappen 'postvak in', 'postvak uit', 'verzonden items' en 'verwijderde items'

Agendabeheer en tijdbeheer

  • papieren en digitale agenda
  • afspraken maken en verzetten
  • agendabewaking
  • routeplanners, routebeschrijving
  • tijdbeheer voor de manager
  • tijdbeheer voor de secretaresse

Agendabeheer met de computer

  • afspraken vastleggen, verplaatsen, verwijderen en afdrukken
  • terugkerende afspraken, evenementen, privé-afspraken
  • contactpersonen aanmaken, wijzigen, zoeken en weergeven

Vergaderingen plannen, uitnodigingen verzenden

  • vergaderverzoeken
  • taken beheren en delegeren

Waar/Wanneer

Startdata

  • Start september
  • Start november
  • Start februari
  • Start april

Lestijden

Van 09.30 - 12.00 uur of 19.00 - 21.30 uur (één uur en een kwartier per module). De cursus wordt gegeven op de maandagavond, dinsdagochtend, dinsdagavond, woensdagochtend en donderdagochtend.

Leslocatie

BTA College

Kosmonaut 6b
3824 MK AMERSFOORT

t. 033 2586609

Tarieven

Prijs van de module

€ 250,--.